Información para clientes

Términos y condiciones

Versión 2026-09-21 · entorno de prueba

1. Pedidos y confirmación

El sitio permite seleccionar productos según el stock visible, reservarlos temporalmente y preparar un mensaje para WhatsApp. El mensaje no se envía automáticamente: el cliente debe presionar Enviar en WhatsApp. El pedido queda sujeto a confirmación de Pan Norris y a disponibilidad efectiva.

2. Reserva y stock

La reserva de stock dura 30 minutos mientras se confirma el contacto. Si el pedido no se confirma dentro de ese plazo, el stock puede liberarse. Los productos fabricados se suman al stock únicamente cuando el operador termina el lote.

3. Horarios de retiro

• Lunes a sábado: 06:30–10:30 y 16:30–22:00. El último retiro online es a las 21:30.
• Domingo: 10:00–13:00 y 17:00–20:30. Los pedidos online para el mismo domingo se aceptan hasta las 18:00.
• Los pedidos de pan para retiro el mismo día, de lunes a sábado, se reciben hasta las 20:00.
• Los retiros de la mañana deben solicitarse hasta las 20:00 del día anterior. Durante la mañana solo se aceptan pedidos del mismo día cuando existe stock real, hasta 30 minutos antes del cierre del bloque.

4. Precios y pago

Los precios publicados se expresan en pesos chilenos. Si un producto indica “valor por confirmar”, el importe se acuerda antes de preparar o entregar el pedido. El total efectivamente pagado es registrado por el personal al entregar la compra.

5. Cancelación y retiro

Pan Norris puede cancelar un pedido cuando no se confirma, no hay stock suficiente, se solicita un horario no disponible o el cliente no retira dentro del horario acordado. En pedidos mixtos, los productos distintos del pan pueden mantenerse pendientes de retiro según decisión del operador.

6. Cuenta, historial y puntos

Crear una cuenta es opcional. Permite consultar pedidos, historial y puntos. Se obtiene 1 punto por cada $1.000 efectivamente pagados en pedidos marcados como entregados. Los puntos vencen 12 meses después de ser otorgados, se utilizan primero los más antiguos y pueden canjearse por premios publicados, sujetos a disponibilidad.

7. Reseñas

Solo pueden reseñarse pedidos entregados asociados a una cuenta. Las reseñas se moderan antes de publicarse para excluir datos personales, insultos, spam o contenido ajeno a la compra. Una opinión negativa legítima no se rechaza por ser negativa. El uso en redes sociales requiere una autorización opcional separada.

8. Contacto

Consultas por WhatsApp al +56 9 4565 0824 o mediante el formulario del sitio. Estos términos pueden actualizarse; la versión aceptada queda registrada al crear la cuenta.